Proceso y transparencia
Cómo trabajamos, cómo respondemos y cómo le reportamos.
Procesos claros, protocolos definidos y comunicación constante con el cliente. Sin sorpresas, sin improvisación.
Proceso de contratación
De la primera llamada al oficial en sitio.
Cotización en menos de 24 horas
Recibimos su solicitud por WhatsApp, llamada o formulario. Le respondemos con una primera estimación en menos de 24 horas hábiles.
Visita y evaluación de riesgo
Coordinamos una visita sin costo a la propiedad. Evaluamos accesos, perímetro, iluminación, puntos ciegos, horarios críticos y nivel de exposición.
Recomendaciones técnicas
Entregamos recomendaciones concretas: cantidad de oficiales, modalidad (caseta, motorizado o mixto), tipo de armamento sugerido y mejoras de infraestructura si aplica.
Envío de propuesta formal
Enviamos la propuesta por escrito con alcance, turnos, equipo, tarifas y condiciones contractuales claras.
Activación del servicio
Una vez firmado el contrato, el servicio se activa en aproximadamente dos semanas. Este tiempo permite seleccionar al oficial adecuado, hacer la inducción específica al sitio y coordinar con las autoridades locales. Por eso recomendamos iniciar el proceso con tiempo.
Protocolo ante incidentes
Prevención primero. Acción cuando es necesario.
Nuestro trabajo principal es prevenir robos a residencias. Cuando la prevención no basta, seguimos un protocolo claro de intervención y coordinación.
- 01
Detección y verificación
El oficial detecta una situación irregular mediante rondas, monitoreo o reporte vecinal. Primero se confirma que efectivamente se trata de un acto delictivo y no una alarma falsa.
- 02
Intervención directa
Ante un robo en proceso, el oficial está capacitado para ingresar a la propiedad, reducir al sospechoso mediante el uso proporcional de la fuerza y asegurarlo con esposas reglamentarias hasta entregarlo a las autoridades.
- 03
Vigilancia sospechosa
Cuando se detectan personas observando o vigilando propiedades desde adentro o afuera del residencial, son abordadas e identificadas. La información se reporta de inmediato a las autoridades locales para registro y seguimiento.
- 04
Coordinación con autoridades
Comunicación inmediata con autoridades públicas competentes para la detención formal y el levantamiento del parte policial correspondiente.
- 05
Registro y notificación al cliente
Todo incidente se documenta en bitácora con hora, descripción, personas involucradas y acciones tomadas. Si el cliente no estaba presente, se le informa apenas la situación esté bajo control.
Reporte al cliente
Usted siempre sabe qué pasa en su propiedad.
- ▸Bitácora digital con todos los incidentes relevantes, accesos y novedades del turno.
- ▸Copia de la bitácora entregada al cliente cuando lo solicite.
- ▸Grupo de WhatsApp por cliente o residencial para comunicación fluida y reporte en tiempo real.
- ▸Evidencia respaldada por cámaras corporales cuando corresponde.
Disponibilidad y respuesta
24 / 7 · 365
Preguntas frecuentes